Отмена, отказ от услуги и возврат

1До начала работ

Если оплаченные работы еще не начаты, клиент может запросить отмену. Такой запрос рассматривается по конкретному счету и обычно решается проще, чем после старта проекта.

2После начала работ

Если работа уже началась, учитывается выполненный объем: консультация, разбор задачи, структура, дизайн, верстка, разработка, настройка, поддержка или подготовленные материалы.

3Невозвратная часть

Не возвращается стоимость уже оказанных консультаций, принятых этапов, подготовленных материалов, настроек, кода и работ, которые были переданы клиенту.

4Как подать запрос

Запрос можно отправить через личный кабинет, форму связи или публичный email. Укажите номер счета, услугу, сумму, дату оплаты и коротко опишите причину.

5Срок рассмотрения

Запрос рассматривается до 10 календарных дней после получения данных по счету и задаче. Если деньги возвращаются через платежный сервис, срок зачисления зависит от банка и способа оплаты.

6Частичный возврат

Если выполнена только часть работ, возможен частичный возврат. Сумма рассчитывается по оплаченному счету, согласованному составу работ и фактически закрытым этапам.

7Ограничения по задаче

Если задачу невозможно выполнить из-за внешних ограничений, исходных данных или отсутствующих доступов, стороны согласуют замену результата, новый объем работ или возврат неиспользованной части оплаты.